Política de Reembolso

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.

CONDICIONES PARA REEMBOLSO

Para que un reembolso sea procesado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera
• Debe conservar todas sus etiquetas originales
• Debe incluirse el empaque original y todos los accesorios que venían con el producto
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
• Se debe presentar comprobante de compra (factura o recibo)

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o con descuento tienen las siguientes consideraciones especiales:

• No se aceptan cambios de talla o color para productos en promoción
• El reembolso se realizará por el valor efectivamente pagado
• Los costos de envío no son reembolsables para productos en promoción

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp (+57 317 272 7916) o correo electrónico (juanbecerracolombia@gmail.com)
2. Proporciona tu número de pedido y la razón de la devolución
3. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío de devolución
4. Empaca el producto de forma segura en su empaque original
5. Envía el producto a la dirección que te proporcionemos

Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado por error.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez recibamos tu producto devuelto:

• Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución (2-3 días hábiles)
• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso (3-5 días hábiles)
• El dinero será acreditado al mismo medio de pago utilizado en la compra original
• El tiempo que tarda el banco en reflejar el reembolso puede variar entre 5-10 días hábiles adicionales

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente con fotos del producto
• JUAN BECERRA cubrirá los costos de envío de la devolución
• Ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo, según tu preferencia
• El reembolso incluirá el costo del producto y los gastos de envío originales

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que hayan sido usados, lavados o alterados
• Productos sin etiquetas originales o en empaque deteriorado
• Productos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial online
• Solicitudes presentadas después de los 5 días hábiles establecidos

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos:

• WhatsApp: +57 317 272 7916
• Email: juanbecerracolombia@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM